Wandeln Sie Kundendaten in Next-Gen Banking Experiences

Die Herausforderung

Retail- und Geschäftskundenbanken sind reich in Daten, aber langsam in der Wertschöpfung: Transaktionen, Karten-, Kredit- und Investmentdaten sowie digitale Interaktionen liegen in Silos und verhindern echte Echtzeit-Personalisierung über App, Web, Filiale und Contact Center. Gewachsene IT-Landschaften und fragmentierte Modelle verteuern Veränderungen und führen zu „Me-too“-Erlebnissen, während Kunden eine proaktive, kontextuelle Ansprache erwarten. Neobanken punkten mit API-first und Tempo; etablierte Institute dagegen mit Vertrauen, Regulierungskompetenz und Reichweite – gefragt ist die Verbindung aus Tempo und Agilität mit Skalierung und Vertrauen. Zugleich erhöhen DSGVO, Datenresidenz-Anforderungen und Modell-Governance (EU AI Act) Komplexität und Risiko – sofern nicht „by design“ adressiert.

Wie wir unterstützen

Wir ermöglichen datengesteuertes Banking: hyper-personalisierte Customer Experience, bessere Entscheidungen, höherer Lifetime Value – unterstützt durch fortschrittliche KI auf einer konformen, skalierbaren Infrastruktur.

CID bietet:

1. Modulare KI: integriert ältere und moderne APIs, erweitert den bestehenden Stack (kein Rip-and-Replace).
2. Intelligence: Next-Best-Action/Angebot, Empfehlungen, Segmentierung, Churn & LTV
3. Berater-„Kundenansicht” mit Human-in-the-Loop 
4. Datengrundlage: Customer 360, Feature Store, Ereignisauslöser (Gehalt, Reisen, außerordentliche Buchungen)
5. MLOps & Governance: Überwachung, Drift-/Bias-Prüfungen, Herkunft, Überprüfbarkeit
6. Private/hybride KI für Souveränität und Kontrolle

Wesentliche Use-Cases

1. Personalisierte Insights und Hinweise (Cashflow, Ziele)
2. Nächstbeste Maßnahmen und Angebote (berechtigungssensitives Cross-Selling/Up-Selling)
3. Intelligente Suche über Konten, Transaktionen und Gebühren
4. Kundenbindung und Service: Abwanderungsprognose; Klassifizierung von Beschwerden und Absichten
5. Ereignisbasierte Customer Journeys: Zahltag, Reisen, Lebensereignisse, Vermögensaufbau

Vorteile

• Umsatz- und CLV-Steigerung durch hyper-personalisierte Kundenbindung
• Geringere Servicekosten durch Agentenunterstützung und Automatisierung
• Schnellere Amortisation: Schrittweise Einführung
• Von Grund auf konform (Datenschutz, Sicherheit, Modell-Governance)

Unser Ansatz senkt die Gesamtbetriebskosten für Systeme und Software und steigert den ROI durch umfassende Automatisierung und private KI. Unsere Kunden werden zu daten- und KI-gesteuerten CX-Teams.

Warum CID?

CID vereint Integrationskompetenz und bewährte KI-Lieferfähigkeit: Customer-Insights- und KI-Systeme für drei globale Großbanken; umfangreiche Retail-Erfahrung seit 1999. Empfehlungssysteme produktiv seit 2007, GenAI seit 2023. Europäische Engineering-DNA: Datenschutz, Sicherheit, Souveränität. Modulare, konforme KI erweitert bestehende Stacks (On-Prem, souveräne Cloud, Hyperscaler).