E-Commerce ist mittlerweile allgegenwärtig. Es florierte bereits, als die COVID-19-Pandemie den Online-Handel noch mehr ankurbelte. Kunden haben sich daran gewöhnt, dass sie Produkte jederzeit und überall bestellen können.
Omnichannel ist zu einem strategischen Thema geworden. Einzelhändler mit Online- und Offline-Präsenz können diese Dualität als Vorteil gegenüber reinen Online-Anbietern nutzen. Außerdem gibt es viele Kanäle: Online kann in Web-, Mobil-, App- und Marktplatzkanäle unterteilt werden, offline in Läden, Einzelhandelspartner, Franchiseunternehmen und mehr.
Kunden verlangen heute ein nahtloses Erlebnis über all diese Kanäle hinweg. Dazu gehören Anwendungen wie:
- Durchsuchen eines Shops und Bestellung über eine Website
- personalisierte Empfehlungen erhalten
- Überprüfung der Verfügbarkeit von Waren im Laden vor Ort über eine App
- Bestellung in der Filiale für die Lieferung nach Hause
- Beobachtung des Bestellstatus, Herunterladen einer Rechnung oder Anfragen an den Kundendienst, unabhängig davon, welche Kanäle für die Transaktion genutzt wurden
Datenaustausch und die Prozessintegration innerhalb eines Unternehmens werden immer wichtiger, einschließlich der Überwindung der Grenzen von ERP-Systemen, Webshops und Logistik.
Moderne Unternehmen verfolgen einen dezentralen, entkoppelten Ansatz zur Vereinfachung von Prozessen, zum Austausch von Daten zwischen Diensten und zu Analysezwecken. Webshops können auf Bestandsinformationen aus dem ERP-System zugreifen. POS-Kassensoftware kann zentralisierte Kundendaten verwenden, um einen Verkauf mit einem eindeutigen Kundendatensatz zu verbinden. Wenn der Betreiber des Webshops seine Transaktionsdaten in ein Datenprodukt umwandelt, wie z. B. Transaktionshistorien für Kunden oder Regionen, kann jeder und jeder Dienst im gesamten Unternehmen diese Daten für seine Zwecke nutzen und zusammenstellen, einschließlich Recommendation-Engines.
Es besteht ein Advantage Gap, da Legacy-Systeme oft nicht für dezentralisierte, moderne Software- und Informationsarchitekturen bereit sind. Erfahren Sie, wie die Advantage Engineers von CID den Handel dabei unterstützen, den Wert von Microservices und Data Mesh zu erschließen, um effizienter zu werden und Omnichannel weiterzuentwickeln.
