In der heutigen Einzelhandelslandschaft, die von hartem Wettbewerb und sich verändernden Kundenpräferenzen geprägt ist, ist es von entscheidender Bedeutung, relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Nutzung von Generative AI können Einzelhändler personalisierte Einkaufserlebnisse bieten, die Kundenzufriedenheit und Konversionsraten erhöhen und gleichzeitig wichtige Einblicke in die Nachfrage und individuelle Präferenzen bieten, die die Produktentwicklung unterstützen.
Erste Anwender sammeln Erfahrungen und Erkenntnisse, indem sie ihren Kunden Live-Anwendungen zur Verfügung stellen. KI- und Cloud-Anbieter bereiten ihre Dienste auf den Einsatz in der Praxis vor und ermöglichen so die effiziente Nutzung modernster KI in großem Maßstab für ganze Branchen.
Trotz des ganzen Technologie-Hypes ist es nach wie vor wichtig, den noch nicht ausgeschöpften wirtschaftlichen Nutzen zu erkennen. Früher waren etablierte Einzelhändler Experten darin, die richtige Strategie zu finden, um ihre Zielgruppe anzusprechen. Künstliche Intelligenz verändert das Spiel – Hyper-Personalisierung wird auf (fast) jedem Preisniveau möglich, so dass sich der Einzelhandel bei der Entwicklung und Vermarktung seiner Produkte noch stärker auf den Kunden konzentrieren kann.
Die Interaktion in natürlicher Sprache über Chatbots oder eine vereinfachte Suche wird es den Kunden ermöglichen, ihre Bedürfnisse zu äußern und in einer WhatsApp-ähnlichen Konversation in kürzerer Zeit personalisierte Empfehlungen zu erhalten, ohne dass sie sich durch Dutzende oder Hunderte von Produkten wühlen müssen.
Die Steigerung der Personalisierung in großem Umfang und die Schaffung einer natürlicheren Kundeninteraktion in Online- und Mobilkanälen in Verbindung mit der Verbesserung der Customer Experience in Geschäften ermöglicht es Einzelhändlern, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, Kundenbeziehungen zu stärken und Umsätze und Gewinnspannen zu steigern.
